Chính sách mua hàng & đổi trả

1. Cách đặt hàng:

1.1. Dành cho người mua hàng tại website

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

- Với các sản phẩm được phép giao dịch Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng”
- “Tiến hành thanh toán” nếu không còn nhu cầu mua sản phẩm khác và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng. “Tiếp tục xem sản phẩm” nếu có nhu cầu xem hoặc mua thêm sản phẩm khác

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin thanh toán theo mẫu:

- Họ tên; Số điện thoại; Email (không bắt buộc)
- Địa chỉ: Tỉnh/Thành phố; Quận/Huyện; Xã/Phường
- Ghi chú (nếu có)
- Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng COD hoặc Chuyển khoản

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng

Đối với Khách hàng chuyển khoản, Khách hàng có thể chuyển tiền bằng cách quét mã QR hoặc điền theo thông tin chuyển khoản dưới đây:

- Tên tài khoản: CTY TNHH TMDT VA DICH VU LOGISTICS EGLOBALLINKS
- Số tài khoản: 1123376868
- Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Kèm nội dung chuyển khoản như sau: Mã đơn hàng + Tên + Số điện thoại

Bước 5: Đơn hàng sẽ được gửi qua mail hoặc gọi đến số điện thoại đặt hàng (Nếu Khách hàng không có mail) để xác nhận thông tin đơn hàng.

Lưu ý: Với phương thức chuyển khoản, Quý khách vui lòng thanh toán trong vòng 24h từ khi đặt hàng. Sau thời gian đó, EGL xin phép được hủy đơn hàng.

Bước 6: Egloballinks tiến hành giao hàng tận nhà cho khách hàng.

2. Chính sách vận chuyển, giao nhận:

2.1. Các phương thức giao hàng:

- Phương thức 1: Giao hàng trực tiếp đối với trường hợp Khách hàng có nhu cầu mua hàng trực tiếp tại văn phòng của EGL Natural Care
- Phương thức 2: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba đối với trường hợp Khách hàng đặt mua hàng trực tuyến thông qua website Naturalcare.asia, Facebook EGL Natural Care hoặc các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktokshop…).

2.2. Thời gian vận chuyển hàng hóa:

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

- Đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh và thành phố khác: 3 – 4 ngày.

Trong một số trường hợp khách quan EGL Natural Care có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trường hợp này, EGL Natural Care sẽ có thông tin kịp thời cho Khách hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, bạn có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi (Số điện thoại: (+84)938.375.285 ) để nhận trợ giúp.

2.4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

- Đơn vị vận chuyển của EGL Natural Care sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng đến quý khách.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, sai hàng hóa hãy thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số điện thoại (+84)938.375.285.

3. Chính sách kiểm tra hàng:

3.1 Thời điểm kiểm hàng:

EGL Natural Care chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng với điều kiện khách hàng quay video mở hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

3.1.1 Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:

Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, tem sản phẩm còn nguyên niêm phong, hộp sản phẩm không bị móp méo.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

3.2 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline (+84)938.375.285 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp cửa hàng đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

4. Chính sách đổi trả:

4.1 Đối với các trường hợp hỗ trợ đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt.

4.2 Đối với các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
- Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher).
- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
- Cách bảo quản sai khiến thuốc hư hỏng hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp.

4.3 Quy trình đổi trả:

4.3.1. Thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng

4.3.2. Xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu

4.3.3. Đổi trả sản phẩm, EGL Natural Care hỗ trợ hoàn toàn chi phí vận chuyển

- Miền Nam: Trong vòng 04 ngày
- Miền Bắc: Trong vòng 07 ngày

4.3.4. Hoàn tiền vào phương thức hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền:

5.1. Giá trị hoàn trả:

- Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua mail hoặc tinh nhắn điện thoại (SMS)

5.2. Hình thức hoàn tiền:

- Chúng tôi sẽ liên hệ với bên Khách hàng để xác nhận thông tin tài khoản chuyển khoản.
- Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện qua ngân hàng, áp dụng cho cả hai phương thức: “Thanh toán bằng tiền mặt” và “Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi EGL Natural Care.

Quý khách có thể theo dõi tình trạng của đơn hàng cần hoàn tiền thông qua “Trạng Thái Đơn Hàng”.

5.3 Thời gian hoàn tiền: